• ваши полные ФИО и дату рождения 
• контактные данные для направления ответа на обращение
• текст вашего обращения
• дату обращения, если обращение составлено на бумажном носителе
• при необходимости, вы можете приложить к обращению копии документов или иные файлы, которые могут помочь в однозначном понимании вашего обращения

Обычно срок рассмотрения обращений составляет до 15 рабочих дней, если по законодательству не указано иное.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть увеличен до 25 рабочих дней.

Мы сделаем всё для того, чтобы предоставить вам ответ в самые короткие сроки.

В соответствии с положениями Федерального закона от 04.06.2018 N123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» потребитель финансовых услуг вправе заявить требования к финансовой организации в судебном порядке только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению.

Данный порядок распространяется на требования о взыскании денежных сумм в размере, не превышающем 500 тысяч рублей. Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг (пункт 4 статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 N123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).

С 1 января 2021 года вступил в силу Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (далее – Закон), который регламентирует новый обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителями финансовых услуг (далее – Потребитель) и финансовыми организациями, включенными Банком России в реестр финансовых организаций (далее – Финансовая организация). 

Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг (далее – Финансовый уполномоченный) рассматривает споры, в случае если Финансовая организация отказывается удовлетворить имущественные требования Потребителя в размере, не превышающем 500 000 рублей (кроме споров по ОСАГО), и, если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

В соответствии с ч.1 ст.16 Закона Потребитель должен направить в Финансовую организацию заявление о восстановлении нарушенного права (далее – Заявление) в письменной или электронной форме. После подачи Заявления и получения ответа от Финансовой организации, либо после истечения срока рассмотрения, Потребитель вправе направить обращение Финансовому уполномоченному. Сроки ответа Финансовой организации установлены ч.2 ст.16 Закона.

До подачи Заявления (заявление о восстановлении нарушенного права) Потребитель должен обратиться в Финансовую организацию с заявлением об исполнении обязательства, если это предусмотрено законом, иным нормативным актом или договором. 

Подробнее ознакомиться с информацией о порядке досудебного урегулирования споров можно на официальном сайте Финансового уполномоченного www.finombudsman.ru

Потребитель может подать обращение Финансовому уполномоченному через официальный сайт, Госуслуги, МФЦ (список МФЦ указан на сайте https://finombudsman.ru/kb/kak-podat-obrashchenie-finansovomu-upolnomochennomu/kak-podat-obrashhenie-finansovomu-upolnomochennomu.html ) или на бумажном носителе. 

Приём и рассмотрение обращений Потребителей осуществляется Финансовым уполномоченным бесплатно, за исключением обращений, поданных третьими лицами, которым уступлено право требования Потребителя к Финансовой организации.

Номер телефона службы обеспечения деятельности Финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».